服务理念
服务永无止境 我们处处用心
____解读吉兴商场服务理念
服务之于商家是永恒的主题，吉兴商场作为我市较大的民营商场，对服务有着更深刻的理解和更高的追求。吉兴商场自成立之日起，始终把优质的个性化服务作为自己的不懈追求，努力使走出吉兴大门的每一位消费者都变得更加时尚，靓丽。吉兴人将自身对服务的理解，浓缩为一句话“服务永无止境，我们处处用心”，其中，“服务永无止境”是吉兴人的立业之本，兴业之基，也是吉兴人对自己的更高要求；而“我们处处用心”是吉兴人对服务更深层次的认知，也是吉兴人永恒的追求。
[吉兴服务理念之一] 超前论
消费者心理是在不断变化着的，只有设身处地的为消费者着想，时时刻刻想在消费者的前面，才能赢得消费者的青睐。人们的消费需求不是一成不变的，在吉兴的服务体系里，消费者现在需要什么服务，是关键的一环，吉兴人不提倡“想消费者所想，急消费者所急”的提法，顾客想到了，我们商家却没想到，这是商家的耻辱；顾客急了，商家才着急，这是商家的失误，商家的服务就应象生活中的管家一样，总是想在消费者的前面，解除消费者的后顾之忧。正是基于这一理念，吉兴的服务始终具有着鲜明的超前意识，总能做到消费者的心坎里。“黄铂金首饰免费清洗”；“免费扦裤脚、改衣袖”；“羊绒衫免费去球、整烫”；“眼镜免费清洗维修”“皮鞋（特价鞋、聚氨酯鞋底除外）免费维修”等，这些独具特色的、钻石级免费服务项目，无不是开荣成之先河，领业界风气之先，无不是设身处地的为消费者着想。也正因为如此，吉兴才赢得了众多消费者的青睐。
[吉兴服务理念之二] 老板论
上帝是虚无缥缈的，老板是实实在在的，吉兴人没有上帝，消费者是吉兴永远的、真正的老板。吉兴人认为，优质的服务不是靠规章制度规范出来的，而是源于每个员工内心热诚与亲切的自然流露，这样的服务才是真正的服务。而要让每一名员工全身心的投入到工作中，就必须在员工心中树立正确的老板观。让每一位来吉兴的消费者都能体会到吉兴这种发自内心的真诚的服务，这种服务正是建立在全体员工对消费者和老板之间辨证关系的全新理解和认识的基础之上。吉兴商场始终认为，在吉兴，没有上帝，只有老板，而老板只有一个，这就是消费者。没有消费者的支持，就没有吉兴的发展，更没有个人的发展。消费者不仅是心目中的老板，更是现实意义中的老板，只有服务好老板，只有真心实意做好服务，才能赢得老板的眷顾，才能实现个人和商场的最大价值。这种独特的老板理念已成为每个员工的共识，也成为支撑吉兴优质服务的坚实平台。所以在吉兴有很多独有的语言：老板永远是对的、永远不能欺骗老板、老板是我们的衣食父母、老板的追求是我们的最高追求——当然这里的老板都是消费者。
[吉兴服务理念之三] 个性论
在新经济时代，更高层次的服务是个性化服务，吉兴不仅要引导商品新潮流，更要帮助每个消费者在时尚潮流中找到自己的坐标。要想在吉兴做一名合格导购员，仅有微笑是远远不够的，还必须具有丰富的专业知识和时尚的眼光，因为吉兴商场不仅要为顾客提供优质的商品，还要做消费者的时尚顾问，即为消费者提供个性化的服务。吉兴商场始终认为，服务的最高境界是个性化的服务，把一件商品推销出去不是吉兴人的最终目标，把合适的商品推销给适合的消费者，让商品把消费者的生活装点的更加靓丽才是吉兴的最终目标。吉兴不仅要求员工做一名优秀的服务员，更要求员工做一名合格的导购员，吉兴反对喋喋不休式的推销，而是要求员工通过细心的观察、真诚的交流，为顾客选择更适合的商品，让每一位在吉兴购物的消费者的生活更加时尚。时代在发展，社会在进步，吉兴的服务永无止境，吉兴人愿意用自己处处真诚服务的行动，为每一个消费者营造一个更加时尚的天空。