诚信让吉兴商场实现零风险购物

多年来，吉兴商场始终把诚信作为立业之本，服务作为兴业之基，严把商品质量准入关，不断提高服务理念，诚心为消费者提供优质的商品，完美的服务营造和谐的消费环境，让广大消费者实现了零风险购物。吉兴商场先后被评为全国百城万店无假货示范店、山东省消费者满意单位、山东省物价信得过单位。
不求件件畅销，只求个个精品
服务对于商家来说是一项系统工程，商品质量是体质服务的根本保证。吉兴商场在经营过程中，不盲止追求经济效益，始终把商品质量放在第一位，努力为消费者提供优质的商品。去年冬季，有一款价格低廉的羽绒服在市面上十分畅销，生产厂家主动找到吉兴商场。商场质检人员仔细检查后，发现该羽绒服的整体质量较差，特别是在洗过后，保暖性不好，于是放弃引进这一商品，虽然失去了获取丰厚利润的机会，但维护了商场的信誉。近年来，吉兴商场在我市率先对商品质量实行动态管理，健全了防伪防假保障体系，实行零风险购物。在经营过程中，严把进货关，凡是三无产品一律红灯，不准进入柜台。商场内部专门成立了质检小组，定期或不定期进行抽检，对各部门的商品质量进行监督。小组成员拥有一票否决权，发现有问题的商品，可以直接让服务员将商品撤下柜台，就地封存。此外，还从社会上邀请商品质量监督员，实行有奖捉假制，发现商场内有假冒伪劣商品，给予举报人一定的物质奖励。完善的质量保证体系使消费者的权益得到了充分的保障，自开业以来，未发生一起质量投诉事件，真正实现“零风险购物”。
不图金杯银杯，只求顾客口碑
    吉兴商场始终把消费者的满意作为最高追求，努力为消费者提供一流的服务，赢得了广大消费者的一致好评。针对消费者心理总在不断变化的特点，吉兴商场在服务上充分体现超前性与预见性，引领服务潮流。商场先后投资3万多元购置了锁边机，修鞋机，免费为顾客锁边、修鞋。商场内还设立了试鞋板、更衣室、投诉监督台等便民设施，为消费者提供全方位的服务；提出钻石级超越服务理念，即在推出了皮鞋免费维修、各种男、女裤免费扦裤脚等原有服务项目的基础上，投资10多万元购进了赛维名牌干洗机；推出了为购买西服的消费者提供免费干洗服务等服务新内容，形成了六大免费服务体系，消费者在吉兴商场购买商品后，全无售后服务之忧。正是靠着优质服务，吉兴商场成为荣成市消费者购物的理想商场之一，连续六届被评为山东省消费者满意单位，获得消费者满意的最高荣誉。
不做表面文章，只求精益求精
    凭借着优质的商品和过硬的服务，吉兴商场取得了长足发展。但是吉兴商场的决策者没有满足于现有的成绩，而是用更高的标准严格要求自己。在具体工作中，吉兴商场始终把消费者的满意程度作为衡量企业服务水平的唯一标准，坚决不做表面文章，脚踏实地精益求精地做好每项工作，让消费者切实感受到吉兴商场的特色服务。一是在服务规范上下功夫。制订了内容详细的服务手册，全体干部职工人手一册，强化训练，实行标准化服务。二是在服务细节上下功夫。要求全体干部职工从一句话、一个笑脸做起，使消费者切实感受到亲情的温暖。三是在服务创新上下功夫。积极推行个性化服务，根据不同消费者的需求，提供不同的服务，重点做好消费者的参谋，为消费者理性消费、科学消费、和谐消费提供帮助。